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          售票機默認搭售保險是“強制捆綁消費”

          21-04-06 14:28 來源:中國甘肅網 編輯:邵江梅

            清明假期,出行者眾多。近日,有網友爆料稱,在成都茶店子客運站購買車票時,遭遇了被默認搭售保險的情況。4月4日,記者實地走訪了三個客運站,發現在人工柜臺上購買車票時并沒有搭售保險的情況,但是在自助售票機上購買車票時,卻被默認選擇購買出行保險。記者從四川省交通運輸廳道路運輸管理局官方網站獲悉,要求自助售票機全部增加購買保險提示頁面選項,顯示保險金額并由乘客自主選擇是否購買。(4月4日紅星新聞)

            乘客在人工柜臺可選擇是否購買保險,這是正常的銷售模式,然而,自助售票機卻默認選擇搭售保險,實則是屬于“強制捆綁消費”,漠視乘客的自由選擇權,有借機賺錢之嫌,也違反了相關規定,應予以糾正錯誤。

            從記者實地走訪情況看,在客運站的自助售票機上購買車票時,系統默認勾選“出行保障”,并未有任何彈窗提示以及詢問,便為乘客多選擇了一份價格在1塊錢至3塊錢不等的保險。顯然,這是不合理的做法,有違自由交易的市場原則,也違反了相關法律,侵犯了消費者權益。

            《中華人民共和國消費者權益保護法》第十條明確,消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時,有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件,有權拒絕經營者的強制交易行為。《反不正當競爭法》第十二條規定,經營者銷售商品,不得違背購買者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的條件。

            此前,在線旅游平臺的門票、機票、火車票預訂項目,也暗中采取默認捆綁模式,包括保險產品、內館門票、導覽、講解、接機等收費項目,導致消費者要額外付費購買,增加了消費負擔,引起了社會輿論批評,監管部門實施了查處。客運汽車票搭售保險的金額雖然很小,僅有1至3元錢,但此舉涉嫌強迫消費,有悖市場經濟自由交易原則,且聚沙成塔,每天大量乘客在自助售票機購票,很多人在不知情時被搭售保險,累計起來也不少了,無形中增加了消費負擔。

            在2018年7月,四川印發了《四川省道路運輸企業信用管理辦法》(川交函〔2018〕18號),將客運站強制搭售保險納入考核內容。而且,對于自助售票機購買車票搭售保險的情況,2019年,成都市運管處整治汽車客運站搭售保險,明確車站售票員要先征求乘客同意后方能銷售保險;自助售票機全部增加購買保險提示頁面選項,顯示保險金額并由乘客自主選擇是否購買。

            可如今,這三個客運站的自助售票機仍默認搭售保險,分明是置法律和監管整治于不顧,應予以嚴肅處置,勒令客運站盡快修改自助售票機的系統界面,取消默認搭售保險模式,改以彈窗提示的方式,將購買保險的選擇權交還給乘客。

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